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服務(wù)與支持

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全包服務(wù)好處

省心
        ●   費(fèi)用及預(yù)算控制變得容易，根據(jù)承接項(xiàng)目范圍付費(fèi)，不可預(yù)見費(fèi)用較少，容易進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
        ●   風(fēng)險(xiǎn)降低，零配件損壞等風(fēng)險(xiǎn)由用戶轉(zhuǎn)移給服務(wù)商；先消費(fèi)、后付款，風(fēng)險(xiǎn)更多轉(zhuǎn)移給服務(wù)商。
        ●   設(shè)備故障率降低，由客戶管理和控制機(jī)器狀況轉(zhuǎn)變?yōu)橛衫鹿靖鶕?jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并主動(dòng)更換零件耗材，盡可能預(yù)防故障發(fā)生，使設(shè)備一直保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

省錢
        ●   管理成本降低，減少采購環(huán)節(jié)，節(jié)省精力，降低管理成本。
        ●   運(yùn)營效率提高，預(yù)防性維護(hù)介入，故障率降低，效率得以提高，價(jià)值更高。

省力
        ●   使用戶從繁重的設(shè)備管理、市場調(diào)研、價(jià)格談判的工作中擺脫出來，更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。

 

與傳統(tǒng)服務(wù)比較

  全包服務(wù)方式 傳統(tǒng)服務(wù)方式
費(fèi)用及預(yù)算 計(jì)件費(fèi)（可以預(yù)估幾個(gè)月甚至幾年要發(fā)生的費(fèi)用，并做出精確的預(yù)算）
  1. 設(shè)備、耗材、配件采購費(fèi)用
  2. 服務(wù)商服務(wù)費(fèi)用
  3. 相關(guān)人員工資
  4. 結(jié)論：費(fèi)用較高且預(yù)算較難控制
時(shí)間
  1. 前期設(shè)備評(píng)估；
  2. 400免費(fèi)電話快速反應(yīng) (響應(yīng)是最快的，因?yàn)樗睦麧櫘a(chǎn)生在客戶能絕對(duì)正常的使用設(shè)備的基礎(chǔ)上)
  1. 服務(wù)商不確定的響應(yīng)時(shí)間
  2. 設(shè)備及耗材、配件的價(jià)格咨詢、分析對(duì)比時(shí)間
  3. 品牌調(diào)研時(shí)間
  4. 處理部門投訴
  5. 供應(yīng)商資信考察
風(fēng)險(xiǎn) 很低，基本上都轉(zhuǎn)移給服務(wù)商
  1. 價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
  2. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
  3. 零配件及耗材真?zhèn)?/span>
  4. 各部門投訴
  5. 成本控制
管理成本 較低(減少采購環(huán)節(jié)，節(jié)省精力，降低管理成本） 較高（采購環(huán)節(jié)多，審批手續(xù)復(fù)雜等諸多原因造成管理成本較高）
機(jī)會(huì)成本 從繁重的設(shè)備管理、市場調(diào)研、價(jià)格談判的工作中擺脫出來，更專注于本職工作，獲得更多培訓(xùn)或升職機(jī)會(huì) 為本可以避免的繁雜瑣碎的事務(wù)牽扯過多的精力，喪失許多提高自我的機(jī)會(huì)
服務(wù)提供商的資質(zhì)要求 很高，必須具備高維修資質(zhì)及廠商正式授權(quán)代理資格，雄厚的資金實(shí)力，豐富的大用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 較高，應(yīng)有維修資質(zhì)及廠商正式授權(quán)代理資格，不需具備雄厚的資金實(shí)力

 

服務(wù)流程體系